客服专员

职位描述

1、负责解答用户商品、活动咨询以及售后问题处理，快速准确的探索用户需求，提供直接有效的方案解答；

2、确保基础保障服务的情况下，了解客户对商品的需求，挖掘客户的购买力，促成下单；

3、将无法立即解决的问题升级相关部门解决，详细做好问题记录，确保问题准确传递跟进；

4、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；

5、负责处理客户投诉、售后等问题；

6、负责客户指定推品的需求处理，熟悉掌握智能选品工具使用，快速有效的协助用户完成选品推荐；

7、直接主动的解答客户购物咨询，根据拉新&促单规范标准，完成对采购商机的有效的、精准的拉新引流；

任职要求

有半年以上客服行业经验