客服

职位描述

1.云客服访客接待，及时响应客户需求，报修、故障处理、咨询、查询、投诉、建议等，以及

提升潜在客户转化率；

2.通过云客服系统知识库对客户需求就行初步处理，整理云客服知识库不完善的地方提任务至

相应的部门进行完善；

3.接听400热线，及时响应客户需求，报修、故障处理、咨询、查询、投诉、建议等，以及提

升潜在客户转化率；

4.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈，同时进行内部人员

相应的工单派遣；

5.负责客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

6.电话回访客户，确认工单处理结果、确认客户满意度

7.定期整理客户上报的问题及处理结果,对话术进行完善；

8.完成上级交办的其它事项。

任职要求

1.有1年以上的电商客服或电话客服经验优先；

2.普通话标准，沟通表达能力好；

3.熟练操作office软件；

4.有团队意识，责任心强，能够独立解决问题；

5.性格沉稳，有耐心；

6.具备较好的主动学习能力、团队协作能力和服务意识；

7.性格开朗，抗压能力强，能吃苦耐劳；