吉林分公司-中支客服运营岗（J14654）

职位描述

综合柜员管理：落实中支实施方案，推进各项业务处理，落地各项柜面作业流程，推进综合柜员绩效达成；

承保质量管理：全险种保单质检、运营质量及过程监控，规范工作流程，定期开展全险种保单质量检查；

单证档案管理：有价单证及承保实务档案管理；

客户体验管理：处理本机构NPS负面体验并向上反馈；

客户权益保护：开展客户消费及售后服务体验回访，提出服务优化建议；监测销售人员营销宣传及销售行为，完成销售从业人员（含个人代理人）的从业资质、能力分级、执业登记等日常维护管理；

投诉受理：规范中支公司客户投诉案件管理流程，处理监管等客户投诉，转接、跟踪、协调客户投诉；

中介管理：对接监管部门，统筹中介信息的收集、汇总及申报；统筹中介协议管理、出单授权管理；

业务推动：依据数据监控情况，对各机构业务发展与质量进行业务分析与点评，推动公司全险种业务发展，如春季业务竞赛、月度检视等。

任职要求

1.大学本科及以上学历，保险、车辆工程、金融、计算机、统计类等相关专业；

2.熟练使用office办公软件；

3.有良好的沟通和组织协调能力，工作细致，思维缜密。