中级售前咨询经理

职位描述

1、负责智能客服解决方案的整体规划与设计，结合科大讯飞AI技术能力（如语音识别、自然语言处理、大模型等），打造智能客服产品体系 ；

2、深度挖掘金融、政务、医疗等重点行业的客户需求，输出场景化解决方案，并制定可落地的产品路线图 ；

3、主导智能客服核心功能模块的设计，包括对话引擎、知识库管理、工单系统、数据分析平台等，并推动技术团队实现产品化 ；

4、协同市场、销售团队开展解决方案的宣导、培训及客户POC支持，确保产品与市场需求紧密契合 ；

跟踪智能客服领域的前沿技术（如大语言模型、多轮对话、情感计算等），推动技术在产品中的创新应用 。

任职要求

1、本科及以上学历，计算机、人工智能、心理学等相关专业优先，5年以上智能客服或AI产品经验 ；

具备深厚的智能客服领域知识，熟悉客服全链路流程（售前、售中、售后），并拥有大型企业级解决方案设计经验 ；

2、熟练掌握产品设计工具（Axure、墨刀等），能独立完成PRD、原型设计及技术文档编写 ；

对人工智能技术有深刻理解，熟悉自然语言处理（NLP）、知识图谱、对话系统等关键技术 ；

出色的跨部门协作能力，能够高效协调研发、设计、测试等多团队推进产品迭代 。