技术支持工程师-客服方向(J13556)

职位描述

岗位职责（各方向侧重不同，入职后聚焦其一）

1、线上服务方向：通过数据监控与服务流程优化，输出质量分析报告，推动客诉问题整改与时效提升；统计客服运营成本及效率数据，制作可视化报表，支撑运营决策。

2、线下服务方向：建立售后质量监控台账，分析产品风险点并推动整改；以服务视角参与新品评审与量产品质管控，整合技术方案并赋能内外部团队。

3、数智服务方向：参与智能客服系统需求调研与产品设计，完成原型及规格说明书编写，跟进开发上线并持续迭代优化体验。

4、解决方案方向：作为服务代表参与产品全生命周期管理，负责服务导入、满意度与成本运营；通过VOC数据分析推动共性问题闭环，快速响应重大售后事件。

5、运营管理方向： 协助战略目标拆解与落地跟踪，统筹预算编制及费用执行分析；搭建绩效数据跟踪台账，参与流程标准化建设；持续监控CSAT、FCR、SLA等核心指标，参与经营分析并预警改善；协同部门日常运作等。

任职要求

1、全日制本科及以上学历，专业不限，计算机类、统计类、经济类、数据分析类专业优先。

2、熟练使用Excel，具备基础数据分析能力；掌握SQL或BI工具者优先。

3、逻辑清晰，具备结构化思维与问题拆解能力，能适应高强度工作场景。

4、优秀的跨部门沟通与协作能力，善于平衡多方需求。

5、认同服务价值，有同理心，乐于在客户体验领域长期发展。

6、有学生会/社团干部经验、相关实习经历者优先。

此岗位为科大讯飞集团统一招聘岗位，人员通过简历筛选、初试、复试、终审等环节后录用。