微信小店-产品策划-售后体验方向

职位描述

1.负责微信小店交易纠纷的 AI 处理能力落地，包括智能判责、自动举证、话术生成、工单分流等核心环节的规划与运营；并持续打磨纠纷处理模型与策略的准确率和覆盖率，提升人效；

2.能够深入理解用户在电商交易的售后链路和体验痛点，针对不同问题场景与不同用户分层，设计差异化、可落地的处理策略；

3.以用户视角出发，对用户在纠纷的全链路体验做拆解与优化，提升用户在纠纷中的安全感、公平感与解决效率。