服务策略运营（治理服务方向）-体验与服务

职位描述

1、围绕用户举报的侵权类问题，对问题识别、受理判断、处置策略制定及执行标准建设，对新型侵权类型沉淀举报处置策略、执行手册和风险判断规则；

2、结合业务场景与处置需求，探索AI工具应用，推动处置研判Agent、提升处置质量和效率；

3、对高风险、复杂或争议性问题，能够与法务、治理、审核、客服、产品等团队协作，从用户侵权诉求、平台责任、法律风险、舆情风险等多维度评估受理与处置策略；

4、负责异常案例的分析与归因，识别问题聚类特征、风险判断，输出专项研判方案、分析及建议，更新处罚研判手册。

任职要求

1、风险意识和敏感度，有舆情信息获取、风险研判、投诉处置；熟悉权益保护、侵权责任、民法典相关条文加分；

2、良好的逻辑分析和案例归因能力，从复杂用户诉求和异常案例中提炼共性问题，并形成策略化、机制化解决方案；

3、跨团队协作和项目推动，能够与法务、治理等多方高效协同，并推动问题闭环；

4、AI应用意识和产品思维，能够使用AI工具发现、总结和辅助判断问题，并探索通过产品化方式提升服务质量和处置效率。