在线服务解决方案 - IT

职位描述

团队介绍：IT部门面向字节跳动员工提供全球IT技术支持。我们既负责企业内部IT基础架构的设计和优化，也肩负着保护企业信息安全，降低企业运营风险的使命；同时，IT团队还会直接面向字节跳动各业务线，承接企业级的网络、系统、终端、资产、服务台、多媒体、办公管理等多业务场景的研发需求，打造符合业界标准的商业化企业解决方案和产品，运用大数据和AI技术，提供更加自动化和智能化的企业技术服务。

1、负责代运营的技术类值班号相关业务，提高服务效率和服务质量，提升To C及To B双向满意度；

2、提供线上服务解决方案，拓展AI+的线上服务交付能力，持续扩大IT服务及AI产品工具的影响力；

3、参与项目需求调研和分析，实现项目的实施和交付，为业务发展提供支持；

4、参与OSC在线服务体系的规划和设计，并推进在线服务团队的跨业务及跨区协作；

5、建立对内对外的沟通渠道，沉淀在线服务差异化解决方案，提升整个团队的工作能力。

任职要求

1、本科及以上学历，计算机、信息技术及相关领域专业背景优先，英语可以作为工作语言；

2、熟悉ITIL理念，有内部员工IT运维团队管理经验者优先；

3、探索大模型在企业场景中的应用，参与过AI应用能力构建，有AI应用经验优先；

4、关注AI技术前沿，对行业有深刻认知，逻辑思维严谨，对用户体验敏感；

5、良好的逻辑思维和学习能力，数据敏感性强；有一定的产品思维，能将业务痛点转化为产品功能需求；

6、主动性强，具备良好的沟通和协作能力，及多项目并行管理能力，能够推动跨部门合作，积极推动项目交付。