RSC-C端用户体验设计运营（广州）

职位描述

一、关键目标：

-完善运营片区的服务运营机制，拉通各城市共识与目标协作；

-对片区用户满意度、低分率、及闭环效果负责，营造当地市场正向传播声浪；

-搭建并执行服务质量监督过程，为质量指标负责；

-搭建片区用户关系运营机制，对核心用户数量及满意度负责，并能推动体验促进业务增量的实现；

-牵动服务全国性项目，负责相关项目指标。

二、岗位职责：

-体验结果管理： 负责收集、梳理并闭环解决片区内服务客诉与建议，协同各方制定长短周期解决方案；

-服务质量策略： 基于服务健康度制定抽检策略，整合渠道资源以提升质量有效性；

-专员落地反馈： 跟踪服务标准与产品物料的落地流程，收集问题并推动改进，对专员工作满意度负责；

-用户关系运营： 协助搭建用户运营机制，维护新老用户长期互动关系，收集建议并推进，通过核心用户池建设服务壁垒；

-重点项目运营： 负责时节或限定体验项目的设计承接，识别并规避风险，整合资源打造区域特色活动；

-成本费用管控： 管控各服务项目及创新服务成本，对服务投入进行长短周期分析。

任职要求

三、岗位要求：

-本科及以上学历，5-10年体验/产品运营或服务体验相关经验，具备NPS或满意度指标落地经验者优先；

-较强的数据分析、结构性思维能力和项目管理能力，能独立推动体验优化项目，按时有效解决问题，注重结果；

-出色的沟通协调能力，善于跨团队协作，推动体验持续改善；成熟负责，具备担当意识，适应变化并善于复盘。