NIO-服务满意度管理（徐州）

单位：蔚来类型：社招地点：徐州更新：2026-09-24

岗位信息

- 区域售后客诉处理负责人，拉通横向资源，负责售后各类复杂案件的处理闭环

- 针对重大舆情，善于利用和整合内外部各资源妥善处置各类突发事件，达成降低和结束舆情风险的正向结果

- 协助售后服务团队持续提升现场客诉及服务能力，结合区域内实际服务情况、人员能力、公司政策，阶段性制订完善的区域服务机制和方案

- 对区域服务运营满意度结果负责，通过体验不佳声量/低分评价分析审核, 识别区域内服务或维修问题并改善，最终提升满意度

- 本科及以上学历，5年以上客诉处理或中高端4S店、汽车行业服务经验，对用户问题有透彻了解，理解力强

- 具备汽车相关的基础知识, 用户关系管理相关技巧

- 优秀的沟通与组织协调能力，优秀的服务意识和良好的抗压应变能力

- 具备独立现场用户客诉谈判能力，客诉案件走势分析及预判能力

- 熟悉汽车行业相关法律法规，善于利用和整合内外部各资源（法务，工商，媒体等）

提示：投递请认准招聘单位官方招聘官网，谨防中介收费。