技术支持经理

职位描述

一、岗位定位

负责数采设备（数据采集手套、遥操作设备等）在客户现场的技术交付与售后支持，带领技术支持团队保障产品在客户端的稳定运行，并推动产品持续改进。

二、岗位职责

1、负责数采设备在客户现场的安装、调试、校准与验收交付

2、处理客户使用过程中的技术问题，通过远程或现场方式完成故障排查与解决

3、收集并整理客户需求与现场问题，推动研发和产品团队持续改进

4、编写产品操作手册、维护保养指南及故障排查文档，为客户提供技术培训

5、负责技术支持团队的组建、培养与日常管理，建立客户支持及问题升级的标准化流程

任职要求

1、本科及以上，自动化、机电、机器人、电子、计算机等相关专业

2、5年以上机电产品或智能硬件技术支持经验，2年以上团队管理经验

3、理解数采设备/可穿戴设备的基本工作原理，了解传感器、嵌入式系统、通信接口等核心部件

4、熟悉CAN、EtherCAT、UART、蓝牙、Wi-Fi等常用通信协议中的至少一种

5、具备独立解决客户现场问题的能力，沟通协调能力强

加分项：

1、有数据手套、可穿戴设备、遥操作系统或动捕设备相关经验

2、有从0到1搭建技术支持体系的经验

3、熟悉Linux系统基本操作