电话咨询与接入协调员(J17017)

职位描述

岗位职责：

•负责新华三售后支持热线客户服务的接入工作

•接听客户电话并回答客户询问，受理通过电话及其它渠道用户的报修及咨询请求

•了解客户请求，协调远程资源，为客户提供服务

•处理所有非技术性客户需求

•确保案例在要求的SLA（服务级别协议）范围内提供服务

•处理接听海外工单及HPE相关的英文案例，如有需要跟进工单直至案例关闭

•服从工作安排，可灵活分配工作，保持并持续提高客户满意度

•提供包括节假日在内的全天候7*24支持服务

任职要求

要求：

1.7*24轮班制，能够接受倒班及夜班（含节假日）， 包括小夜班，大夜班，周末班

2. 统招本科学历（非应届生），35岁以下，普通话流利

3. 良好的客户服务意识和沟通能力

4. 基本的英语读写能力，能够接听英文电话及处理英文案例.

5. 可以接受因业务变化可能发生的工作内容变化的调整