问界-关怀运营业务经理(J20047)

职位描述

1.负责制定并落地年度善意关怀方案，搭建管理机制和工具，每月开展善意关怀审计和抽查，并定期输出《善意关怀审计报告》，联同财务和审计部门，确保整体合规性；

2.负责对高风险案件及时预警，推动制定应急预案，实时预警高风险审批信息；

3、负责流程和系统功能优化，定期分析案件处理数据，识别流程瓶颈并推动改进，分析善意关怀相关内容，保障结案效率和用户满意度。同时负责系统功能的完善和优化；

4.参与部门内控体系建设，逐步完善善意关怀内控体系深化建设；

5.负责国家和地方保修相关法规解读，联同三包业务持续优化和更新业务规范；

6.监控区域及用户中心客诉管理执行情况，对服务类、客诉类、关怀类关键指标负责；

7.完成部门领导交办的其他事项。

任职要求

1.本科及以上学历，汽车、机械、管理类相关专业优先

2.5年以上汽车行业售后服务管理经验，熟悉新能源汽车或其他传统豪华品牌善意关怀经验优先

3.了解满意度及客诉处理流程、汽车及新能源汽车基础常识，汽车三包法及质保政策，消费者权益保护法等基础法律常识

4.具备领导力和项目牵头能力、缜密的思维能力、良好的沟通表达能力

5.具备较强的数据分析能力，具备一定的AI应用能力者优先