体验运营岗（2027届校招-官网）(J15008)

职位描述

转转—中国领先的循环经济产业平台，数千万用户在这里完成闲置交易，每年有千万台手机、奢侈品、图书等商品在这里被赋予“第二次生命”。我们不只是做交易，我们正在重新定义“物品的生命周期”。如果你相信“再循环”不只是一门生意—我们欢迎你加入转转，一起做点真实有料的事。

体验运营岗核心特点：

转转体验运营岗将深入用户服务与售后保障的核心环节，通过数据驱动的策略优化，持续提升用户满意度与服务效率。你将参与服务标准建设、体验监控体系搭建，并探索AI在智能服务场景中的落地应用。我们希望你具备同理心与数据意识，善于从用户反馈中提炼共性问题并推动闭环解决。

岗位职责：

1. 参与服务标准、服务流程和服务质量监控机制的建设与迭代

2. 跟踪响应效率、解决率、用户满意度等服务核心指标，发现体验问题并推动闭环

3. 基于客诉、工单、退换货等数据，分析高频问题及变化趋势，提出改善方案

4. 探索AI在智能问答、话术生成、知识检索、工单归因等场景的应用落地

任职要求

岗任职要求：

1. 2027届全日制本科及以上学历，专业不限（统计学、经济学、市场营销、电子商务、物流、供应链管理、计算机等优先）。

2. 行业兴趣：对二手电商/循环经济行业有浓厚兴趣和基本认知，有相关实习、校园创业或项目经验者优先。

3. 数据分析能力：具备良好的数据分析基础，能独立完成数据报表整理与解读，熟练使用Excel；掌握SQL或BI工具者优先。

4. 逻辑与沟通：逻辑清晰，善于从复杂业务中拆解关键问题；具备优秀的沟通协调和跨部门协作能力，能推动多方共同完成目标。

5. 结果导向与抗压：责任心强，结果导向，能在快节奏、多任务环境中保持积极心态，具备较强的抗压能力。

6. AI工具应用：能熟练运用主流AI工具（如Claude code/Codex 等工具）辅助日常工作（信息整理、内容生成、数据分析、流程自动化），有实际应用案例者优先。

加入转转，互相成就

-我们希望用你的想法推动真实业务增长，用你的聪明与韧性拆解复杂问题，用行动拿到结果，用你的创新思维进行AI工具重构工作流，让效率翻倍。

-我们能提供给你独特培养体系，3v1带教，在真实项目中边做边学；极具竞争力的薪酬，行业顶薪+完善的晋升与福利；快速成长空间，核心业务实战，管理与专业双通道发展，学习资源持续赋能；年轻化团队氛围，00后开放型团队，轻松直接；优质赛道起点，循环经济头部企业，稳定性与想象力兼具。