跨境电商履约主管(J16483)

职位描述

【核心职责】

1、美国本地仓运营与履约管控

主导美国本地3PL、FBA海外仓全流程管控，优化库内出库、打包、库存布局流程，预判旺季库容压力并制定爆仓应急预案。严格审核美国仓各类账单，严控履约费用。熟练操作领星ERP，完成美国仓挑仓配单、订单下发、面单采购、卡派及特殊渠道创单等全流程工作，保障订单高效流转。重点负责美国本地仓逆向履约管理，统筹客户退货、货损退换的入库质检、分类处理及复盘优化，规范退货全流程标准，降低退货损耗，完善美国仓闭环履约体系。

2、物流供应商管理与成本优化

开发并维护欧美尾程物流及美国本地车队、本土物流资源，负责供应商考核、费率谈判与渠道优化。结合美国订单特性制定差异化配送方案，通过渠道迭代、成本拆解持续压降尾程履约成本，定期输出成本分析报表，实现成本精细化管控。

3、流程规范与系统优化

梳理并落地履约全流程SOP，重点完善美国仓履约、本土退货、卡派配送作业标准。联动IT、海外仓团队优化系统功能，实现物流智能匹配、标签自动化、库存数据同步等升级，提升美国仓履约自动化效率，减少操作异常。

4、订单监控与异常闭环

实时监控美国本地仓订单履约及库存状态，保障每日订单按时出库。快速处理丢件、货损、标签错误、配送延误、退货纠纷等履约异常及客户投诉，48小时内完成问题闭环。定期复盘异常根因、迭代SOP，持续降低异常率与退货损耗率，每日输出履约数据报表，把控出库率、时效等核心指标。

5、团队管理与新人带教

负责履约团队日常管理、工作分配、绩效考核及新人带教。结合美国本地仓履约场景制定标准化作业规范，搭建稳定的履约人才梯队，保障欧美订单及美国本地仓出入库履约高效落地。

任职要求

【任职要求】

1、本科及以上学历，3年及以上跨境电商海外履约、海外仓运营、3PL仓配管理经验，熟悉美国本地仓运作、逆向退货、卡派尾程履约模式；

2、熟悉亚马逊及多平台欧美站点履约规则，熟练使用领星ERP、WMS/OMS等仓储履约系统；

3、具备美国尾程物流渠道、本地车队资源开发及管理经验，懂物流成本拆解与优化；

4、具备较强的库存管控、异常处理、问题复盘能力，能够独立处理海外仓履约、退货、货损、延误等各类问题；

5、逻辑清晰、数据敏感度高，擅长流程搭建与SOP迭代，具备基础团队管理、带教能力；

6、英语读写流利，可顺畅对接海外仓及海外物流供应商优先。