门店运营负责人

职位描述

1. 门店运营标准管理

- 全国通用标准的落地。协助总部完成运营标准在区域/门店的落地执行，确保区域/门店充分理解标准，运营结果达标。

- 门店运营标准（一店一册）的管理。根据总部规划要求，管理门店定制标准平台，督促业务负责人及时完成。负责门店定制标准的标准归档、总部审核、版本使用等工作。负责门店定制标准的版本更新管理。

2. 区域运营检查体系搭建

- 根据公司通用标准和门店定制标准，制定区域自查内容。

- 搭建区域自查团队，通过开展标准、检查赋能，提升团队自查能力。

- 建立区域自查机制，高质量开展区域自查，发现问题。

- 输出区域门店运营质量报告，针对频发、难点、痛点问题，体系化解决 。

3. 运营闭环管理与流程优化

- 梳理问题整改责任人和整改时限，搭建区域门店运营闭环。

- 拉通区域各职能部门，明确职责、优化流程，解决跨部门协作问题。

- 跟进问题整改进度，确保整改及时完成，如遇问题及时上升。

- 发现运营低效、问题的流程标准，通过优化机制，提升运营效率。

4. 空间运营质量管理

- 参与新店设计、营建、筹备开业等各环节，结合品牌与运营要求，提高新店建设质量。

- 负责推进区域内各门店的维修、维养及门店改造， 改善门店运营质量。

5. 公司总部业务协作与支持

- 协同总部空间运营部门，完成区域运营标准制定、审核和迭代。

- 负责总部运营检查的跟进、申诉、问题整改，不断提升区域自查水平 。

- 协助总部完成空间运营品质提升项目的落地执行。

- 协调总部资源，协助区域解决问题，提升门店运营水平。

任职要求

1. 具备3年以上的一线运营经验，包括门店管理、门店运营、顾客体验及用户异议处理，对体系管理透彻了解且能够站在用户视角洞察用户体验，有高端车企4S店、星级酒店、奢侈品或品牌类门店运营经验者优先考虑；

2. 认可蔚来价值观，能够从用户体验及提高体系化效率出发，关注全局的、全程的、全生命周期的成本和效率；

3. 具有良好的洞察力、思考能力、理解能力、沟通能力、闭环意识以及跨部门协调资源的能力。能快速识别存在的问题并抓住问题的本质，沟通协同迅速决策解决问题；

4. 具有一定的数据分析和处理能力，熟练使用Word，Excel、PPT等工具；