技术支持培训经理（储能）(J20182)

职位描述

1. 技术支持培训体系搭建：搭建全球技术支持培训体系，包括入职培训、产品技术培训、故障诊断培训、安全规范培训、远程支持培训等，确保各区域技术支持能力标准化；

2. 故障诊断与知识沉淀：建立故障案例库与知识库，萃取一线专家经验，输出标准化故障排查流程、远程诊断指南与维修SOP，提升一线独立解决能力；

3. 培训交付与效果管理：统筹全球技术支持培训交付（线上+线下），建立培训效果评估机制（理论考试、实操考核、现场技能验证），确保培训转化为实际工作能力；

4. 技术支持工具与数字化：推动技术支持工具升级（远程诊断平台、工单系统、知识库平台），提升技术支持效率与数据可视化能力；

5. 跨部门协同与产品改进：对接研发、产品、质量部门，反馈高频故障与产品缺陷，推动产品可维护性优化与技术支持工具升级；

6. 海外技术支持团队管理：参与技术支持团队的能力评估、绩效考核与职业发展路径设计，确保团队能力与业务增长匹配；

7. 本地化讲师培养（TTT）：建立海外区域技术支持讲师认证机制，培养本地化培训力量，提升区域响应速度。

任职要求

1. 5年以上储能、光伏或新能源行业技术支持/售后服务经验；其中2年以上技术支持团队管理或技术培训体系搭建经验；

2. 有海外储能项目现场技术支持、故障诊断、安装调试经验，熟悉非洲、东南亚、南亚等新兴市场电力规范与施工标准；

3. 有从0到1搭建技术支持培训体系或售后服务标准化流程经验者优先；有管理跨区域、跨文化技术支持团队经验者优先。

4. 产品技术深度：精通工商储全产业链产品（储能系统、逆变器、锂电池组、BMS、EMS），深入理解系统架构、工作原理、安装调试流程与常见故障诊断逻辑；

5. 电力系统知识：熟悉配电网架构（变压器、高低压配电柜、防雷接地、并网规范），能解答复杂系统集成与并网问题；

6. 故障诊断能力：具备系统性故障诊断思维，能快速定位复杂系统问题，输出标准化排查流程；

7. 知识管理体系：具备知识库搭建与经验萃取能力，能将隐性经验转化为显性知识资产；

8. 工具与系统：熟练使用远程诊断工具、工单系统、知识库平台，能推动技术支持数字化与工具化；

9. 英语能力：英语听说读写精通，可作为工作语言独立开展技术培训与现场支持。