技术支持工程师（工商储）(J20145)

职位描述

岗位职责：

1.技术支持与问题解决

为海外客户提供储能产品安装、调试、运行维护中的技术支持，解决客户遇到的技术问题。

负责产品故障诊断，提出有效的解决方案，并及时反馈客户问题给相关部门。

协助客户完成储能系统的并网调试及验收过程。

2.售后服务与客户培训

为海外客户提供储能产品的安装、操作培训，包括逆变器、电池包、一体机的使用、保养及故障处理等。

根据客户需求，编写培训资料、技术手册及常见问题解决指南（FAQ）。

提升客户的技术理解能力，确保产品的稳定运行和用户体验。

3.技术文档编写与优化

编写并维护产品的安装手册、技术说明书及相关文档，确保内容准确、易懂。

定期更新技术资料，结合市场反馈优化产品使用指南。

4.市场支持与问题反馈

配合海外销售团队，参与技术洽谈，解答客户在售前阶段的技术问题。

收集海外市场的客户意见及产品使用情况，及时反馈至研发及生产部门，以改进产品设计与性能。

5.海外项目管理与支持

协助公司储能项目在海外市场的落地，包括技术交付、现场指导和客户沟通。

支持海外团队在储能系统的安装和维护过程中解决突发问题，确保项目顺利实施。

海外技术团队的搭建和工作统筹；

6.行业技术跟踪

关注全球储能行业发展趋势，熟悉当地市场技术规范（如并网标准、安全要求等），并及时学习新技术以提升服务质量。

任职要求

任职要求：

1.教育背景：

本科及以上学历，电气工程、自动化、新能源、储能技术等相关专业优先。

2.工作经验：

至少2年以上储能行业技术支持、售后服务或相关工作经验。

熟悉储能产品（逆变器、电池包、一体机等）的工作原理、安装调试及故障处理流程。

3.专业技能：

熟悉储能系统的设计、运行原理及维护技术，掌握逆变器、电池管理系统（BMS）等核心技术。

能熟练阅读并理解技术图纸及文档，熟悉常用技术工具（如AutoCAD、MATLAB等优先）。

了解海外市场的储能行业标准及规范，具有跨文化沟通能力。

4.语言能力：

英语流利，可作为工作语言，能够进行技术沟通及文档编写。

5.其他要求：

适应中东非海外出差工作，具备较强的环境适应能力。

具有优秀的沟通与协调能力，能够快速响应客户需求并提供解决方案。