FAE工程师-消费级（27届校招）(J12036)

职位描述

1、配合销售团队开展SSD、DIMM及数码类产品的技术宣导与方案讲解，支持客户选型与订单达成；

2、跟踪分析主流竞品技术方案、规格参数及市场动态，及时向内部反馈竞争情报；

3、负责售前技术交流、客户导入测试支持，以及售后技术问题的响应、跟进与闭环管理；

4、处理代理商及终端客户的退换货与客诉问题，开展客退品失效分析，并推动品质改善措施落地；

5、针对现场技术问题制定解决方案，跟进客户端不良品的处置进展与结果验证；

6、协同研发、测试、质量等部门资源，高效推进客诉问题解决，提升客户满意度与公司技术服务形象；

7、确保所有客诉问题单100%形成闭环，并定期提炼典型案例进行内部知识共享。

任职要求

1、专业技能

（1）硬件能力：熟练使用电烙铁、热风枪、示波器、协议分析仪、串口线等常用硬件调试与测试工具；具备客退品失效分析能力，能独立输出分析报告并推动品质改进。

（2）软件能力：熟悉存储协议（如NVMe、SATA）及操作系统底层机制；熟练使用产品线配套的烧录工具、Debug工具、测试软件及协作办公系统；能基于测试日志报错初步定位问题，并协同研发或供应商制定排查计划。

（3）解决方案能力：能结合客户具体应用场景（如游戏、视频编辑、户外摄影等）匹配推荐适配的SSD/Card/DIMM技术方案；具备技术文档编写能力，可及时输出客户需求记录、问题解决方案及分析报告。

2、综合素质

（1）沟通协作：具备良好的客户沟通能力，能准确识别技术需求与痛点，清晰传达技术细节；善于跨部门协同，有效联动销售、研发、测试、质量等团队推进问题解决。

（2）抗压与学习能力：能适应因业务需要的短期出差及突发性技术支持任务；持续关注行业新技术发展（如PCIe 5.0 SSD），主动学习并应用新知识。

（3）责任意识：对客诉问题全程跟进，及时同步关键进展，确保问题100%闭环；积极总结经验，主动提出流程优化建议并参与知识沉淀。

（4）语言能力：具备英语读写能力，能熟练查阅英文技术文档；有海外客户技术支持经验者优先。