医美责任助理-深圳

职位描述

【客户服务】

a. 预约统筹与协调：负责现场及企微代客预约、跨科与复杂预约协调，管理诊位及候补打捞

b. 咨询互动与投诉处理：通过现场/企微开展医美咨询、主动触达与内容维护，并处理客户投诉

c. 复诊随访与提醒：跟进客户复诊安排，执行医嘱相关随访任务

【营收转化】

a. 重点客户跟进：服务高值及复杂治疗客户，协助医生沟通促成转化

b. 老带新与跨科跟进：推动老客户推荐新客，跟进跨科诊疗需求客户

c. 运营活动开展：组织社群及线下活动，提升客户转化与营收

【运营协调】

a. 看诊秩序与事务协调：维护诊间秩序，协调诊位，处理工单及特殊快递跟进

b. 跨科推荐与承接：协调跨科转介与承接，促进科室间协作

c. 角色补位与团队协作：协助前台接待、结账、套餐销售，协同护士及远程部门支持医生工作

任职要求

1、大专及以上学历，拥有至少5年以上医美客户管理相关经验，具备医疗机构咨询顾问、客服岗位经验者优先。

2、执行力强，具备清晰的目标导向意识，能高效推动工作落地。

3、富有亲和力，服务意识敏锐且主动；具备优秀的沟通表达能力与协调能力，性格开朗外向。

4、思维灵活，积极主动性强，工作踏实负责。

5、具备快速学习与应用新知识的能力，拥有持续自我提升的意愿。