海外客服主管(J19733)

职位描述

1. 管理海外客服团队，优化客服作业流程，提升团队效能；

2. 负责海外客服团队搭建和完善，包括服务策略、服务流程、培训体系、质量监控等；

3. 根据各国家情况，制定客服KPI，定期分析客服数据，制定改进措施，提升客户满意度；

4. 建立客服复检流程，确保客服作业符合要求；

5. 拉通相关部门提供支持，建立问题升级处理机制，提升客服问题处理效率；

任职要求

1.学历本科及以上，3年以上消费电子海外客服管理经营；

2. 英语能作为工作语言，能适应海外出差；

3. 有较强数据分析能力，熟悉客服关键KPI；

4. 有0-1搭建海外客服团队经验优先；