监控派单主管（客服主管）(J10850)

职位描述

1、负责储能电站的监控运行，异常信息梳理、工单派工、审单及申诉；

2、完善工单流程，对工单流转过程中遇到的问题持续改进，保障公司工单体系高效运转;

3、提升工单闭环及时率，针对对储能电站建立监控预警机制，提升公司对电站的监控能力；

4、运维工单绩效监控，完善针对区域运维工程师、技术工程师等涉及的工单管理规范的监督和制定；

5、负责售后运维系统工单数据管理、功能模块持续优化、以及不同类型工单的梳理、分析及改善；

6、制定储能电站售后运维相关的工单管理标准规范及政策，并培训宣贯落地；

7、承接客户满意度调研，并协调公司相关部门协同处理客户问题或投诉；

任职要求

1.本科及以上学历，熟悉储能电站或其他新能源相关知识；

2.有风光储等新能源行业客服管理、运维管理、工单管理等经验优先；

3.熟练使用办公软件；

4.认真负责，具有良好的沟通协调能力、客户服务意识；

5.能适应国内短期出差。