储能售后服务运营经理(J19741)

职位描述

岗位职责

1. 服务体系构建与优化

建立并完善储能系统售后服务体系、作业标准（SOP）及应急预案。

制定并监控关键绩效指标（KPI），如服务响应时间、故障解决率、客户满意度，运营成本等。

定期输出运营分析报告。

2. 现场运维规范管理

统筹管理储第三方结算，监督运维团队及外包服务商，确保现场作业符合安全规范及行业要求。

3. 服务政策的制定与维护

基于市场情况制定服务政策，协助系统维修。

4. 协助制定服务策略，推动实施落地，定期复盘。

5.推动客服系统流程优化，知识库建设，培训体系搭建。

任职要求

1.本科及以上学历，电气工程、自动化、电力系统、机电一体化等相关专业。

2. 5年以上电力、储能或新能源行业售后服务、运维管理经验，具备团队管理经验者优先。

3.具备较强的数据分析能力，熟练使用CRM、ERP或运维管理系统。

4.极强的突发事件处理能力与抗压能力，优秀的跨部门沟通协调能力，良好的服务意识和问题解决思维。

5.英语听说读写能力良好，能作为工作语言。