快乐猴-区域配送运营经理

职位描述

1、运力合作与成本管控

监控运力履约质量，定期评估合作方绩效，推动运力体系持续优化。

多种运力模式的尝试，提升运力体验与成本水平。

2、订单调度与运力调配

根据门店订单量、天气、节假日等因素，动态调整发单策略、运力分配及加价机制。

实时监控运力供给情况，在运力紧张时实施订单流入速度调控，平衡体验与履约压力。

3、异常订单处理与售后支持

跟踪配送异常订单（如超时、遗失、损坏等），协调三方运力及时处理。

负责客诉问题跟进、理赔申请与赔付协调，维护用户满意度。

4、应急配送管理与门店协同

提前与各店长沟通，建立极端场景（如运力短缺、恶劣天气）下的店内人员应急配送机制。

在无人配送或运力不足时，协调店员完成配送任务，确保订单履约。

5、数据监控与运营优化

每日分析区域配送数据（准时率、成本、异常率等），输出运营报表。

结合业务需求，提出流程优化建议，提升配送效率与用户体验。

任职要求

1、学历与经验

大专及以上学历，物流管理、供应链、电子商务或相关专业优先。

至少2年以上配送运营、物流协调或第三方运力管理经验，有商超、新零售或即时配送背景者优先。

2、核心能力

具备优秀的谈判与沟通能力，能独立完成供应商合作洽谈。

较强的数据敏感度和分析能力，熟练使用各类办公软件。

具备多任务处理与应急协调能力，能在复杂场景下下快速响应并解决问题。

注重细节，责任心强，具备良好的团队协作意识。

3、其他要求

能适应弹性工作安排，应对业务高峰期的调度需求。

有较强的服务意识与用户思维。

掌握基本的AI工具，使用工具提升工作流程效率。