服务运营-客服方向

职位描述

工作内容：

1. 客服团队内部项目推进

- 负责客服团队内部项目的规划与推进，包括但不限于组织调整、流程优化、系统升级等；

- 拆解项目目标与执行计划，明确里程碑并持续跟进落地进度；

- 识别项目风险并推动相关负责人解决，确保事项按期完成；

- 组织项目复盘，沉淀可复用经验与标准流程。

2. 客服运营数据管理

- 统筹客服团队各运营数据口径、统计规范与看板；

- 定期输出运营分析报告（人效、服务效率、质量指标等）；

- 基于数据识别问题并推动优化改进。

3. 流程与规范建设

- 梳理并优化客服团队核心工作流程及SOP，持续跟踪流程执行效果并推动迭代优化

- 推动知识管理、交接机制及协作规范建设。

任职要求

- 1年以上服务运营、PMO或项目管理相关经验，有游戏行业经验优先；

- 具备良好的项目管理能力，能够独立推进复杂事项落地；

- 具备数据分析意识，熟悉Excel/数据看板工具；

- 具备流程梳理与结构化思考能力；

- 良好的沟通协调与推动能力，能够跨团队协作；

- 责任心强，执行力高，能够在多任务环境下推进工作。