投诉处理

职位描述

岗位职责

1. 负责舆情投诉、日常客诉处理，包括但不限于舆情客诉、政府部门介入客诉等；

2. 负责客服团队升级客诉的处理与解决，主动联系客户，了解投诉详情，安抚情绪，提供合理解决方案，并形成数据报告；

3. 根据日常舆情与客诉处理中发现的问题，清晰分析客户诉求、业务痛点和优化点等，并跟进处理结果；

任职资格

1. 具备2年以上客诉处理经验，有游戏行业客诉处理经验加分；

2. 具备较强的问题判断和协调能力，面对突发客诉能保持良好的情绪管理和服务意识，耐心处理玩家投诉；

3. 具备较强的抗压能力、良好的沟通能力及文字书面表达能力。