配送体验运营专家(J14378)

职位描述

1、加盟商物流交付体验体系搭建：负责从加盟商/门店视角出发，设计全链路（下单、在途、收货、签收、退货）的交付体验标准与SOP，如预约送货、信任交接、签收程序等差异化服务场景；

2、建立如加盟商之声反馈机制，定期调研门店在到货时效、司机服务质量、货损处理、逆向环节等痛点，并将其转化为内部运营改进项，并推进优化实施；

3、协同仓储、配送运营部门，监控配送端关键体验指标，通过数据分析定位影响体验的根本原因，推进相应改善;

4、借助数字化工具应用与流程优化，如TMS交付环节的优化应用，利用数据看板实现交付过程透明化等，基于体验数据，提出产品工具的优化需求，提升门店端操作便捷性。

任职要求

1、5年以上物流管理及项目推进经验，对于仓配现场运作及 TMS系统有较好的理解；

2、有优秀的沟通能力，擅长跨部门协作，尤其与加盟商管理部门、一线运营团队，能推动复杂项目落地；

3、强数据洞察能力，能通过数据拆解体验问题，熟练使用Excel、SQL等工具进行运营分析；

4、有连锁零售（如商超、医药、便利店、生鲜、茶饮）、电商仓配或即时物流行业背景者优先；

5、自我驱动型，能够适应有压力，快节奏的工作环境，并能不断结合业务，突破创新。