商家服务体验主管(J14387)

职位描述

1、开仓驻场支持：在产地仓开仓期间驻场，协助仓经理管理仓客服及账务文员团队，确保开仓期服务平稳过渡；

2、现场异常处理：作为商家问题第一响应人，快速响应并协调解决开仓期间的各类服务异常，确保问题不过夜；

3、SOP落地执行：落实总部制定的服务标准操作流程，监督仓端执行情况，发现问题及时反馈并协助优化；

4、商家沟通对接：收集并整理商家诉求与反馈，建立开仓期商家问题台账，推动问题闭环解决；

5、团队培训带教：针对仓客服团队进行业务培训，提升其独立处理问题的能力，逐步建立仓端自主服务能力。

任职要求

1、大专及以上学历，物流管理、电子商务等相关专业优先；

2、5年以上物流客服或仓储服务相关经验，其中至少2年带团队经验（管理5人以上团队）；

3、熟悉产地仓运营流程及客服工作场景，了解干线运输、仓储管理、商家服务等基本业务知识；

4、具备较强的数据分析能力，能熟练使用Excel进行数据统计和报表制作，有数据看板使用经验优先；

5、优秀的沟通协调能力和抗压能力，能适应不定时出差的工作节奏；有开仓支持、新项目启动或0到1搭建服务团队经验者优先。