海外用户体验经理（驻外）(J16804)

职位描述

岗位职责：

1.一线用户体验管理，包括服务前台、呼叫中心坐席、第三方代理的培训与管理，对区域用户满意度负责；

2.呼叫中心、在线、VOC等客服板块的数据分析和运营规划，输出海外客户体验考核策略；

3. 基于各个渠道的消费者声音，挖掘用户需求和痛点，输出业务流程标准和服务SOP；

4.快速响应用户，跟踪解决用户的需求，提升客户满意度。

任职要求

1.本科以上学历，3年以上客服类终端管理，呼叫中心运营管理经验；

2.熟悉用户体验各项指标的建设，掌握VOC、体验分析、标准建设方法；

3. 英语可作为工作语言，该岗位需常驻海外。