高级产品运营经理（NPS&VOC）(J16286)

职位描述

主要职责：

1、NPS运营： 参与构建和完善手机操作系统的NPS（净推荐值）和满意度体系，负责全链路体验指标监测，输出有深度的研究结论和改进方案，推动业务优化并追踪效果；

2、体验管理：看护OS系统用户体验，制定并实施用户体验提升计划，确保从用户视角出发，对最终用户体验结果负责；

3、数据分析： 根据NPS和用户使用行为大数据，监测用户体验波动，并通过用户反馈梳理TOP问题和需求，持续跟踪并推动问题解决，确保用户体验的闭环管理；

4、需求洞察：掌握并应用UCD方法论，通过定量和定性研究方法，深入理解用户需求和痛点场景，识别产品改进和创新关键机会点，赋能产品迭代和新功能开发。

任职要求

任职要求：

1、大学本科及以上，良好的英语读写能力，能够作为工作语言进行专业沟通；

2、熟悉NPS和用户满意度的指标体系，有完整的落地经验优先；

3、手机行业背景者1年以上，具备丰富的产品运营或用户体验管理经验，敏锐的用户思维，注重细节体验；

4、出色的数据分析能力、数据敏感度高，能够独立策划并执行跨多个团队的复杂项目；

5、良好的跨部门沟通能力，能够在协同机制中拿到结果。