Claim Specialist

职位描述

1. 负责货损、丢件、错发等案件的理赔受理，审核理赔资料完整性，按照公司规则完成案件核实、责任判定。

2. 跟进理赔全流程，完成案件登记、核查取证、核算理赔金额，推动理赔审批、打款闭环，做好案件台账记录。

3. 对接客户、承运商、内部业务部门，沟通理赔争议，收集举证材料，解释理赔规则，化解理赔纠纷。

4. 定期统计理赔数据，梳理高频理赔原因，输出理赔分析，向相关业务部门反馈问题，协助推动前端作业优化，降低理赔发生率。

5. 归档理赔案件资料，保证资料完整可追溯，执行公司理赔制度，完成上级交办其他工作。

任职要求

1. 大专及以上学历，1‑3 年物流、电商行业理赔或者客诉处理相关工作经验。

2. 熟悉理赔处理流程，具备基础的责任判断能力，做事细心严谨，台账记录规范。

3. 沟通表达良好，能够处理客户争议纠纷，有较强同理心与情绪处理能力。

4. 具备基础数据分析能力，能够统计整理理赔相关数据，抗压能力强。

5. 了解巴西跨境物流业务优先，具备葡语或英语工作沟通能力优先。