Account Manager

职位描述

**Responsabilidades**

1. Identificar con precisión las necesidades de los clientes, coordinar recursos de manera rápida y eficiente para satisfacer sus requerimientos y brindar un servicio de alta calidad.

2. Apoyar al equipo comercial en el incremento de la participación del negocio existente de los clientes, así como en el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.

3. Impulsar al equipo de Operaciones para proporcionar y optimizar soluciones logísticas para los clientes, garantizar una ejecución de alta calidad y mejorar continuamente la tasa de aceptación y el nivel de satisfacción del cliente.

4. Dar seguimiento y gestionar los asuntos relacionados durante todo el proceso de cooperación con los clientes, atendiendo de forma oportuna y eficaz las incidencias y emergencias hasta su resolución completa.

5. Aplicar conocimientos del negocio y experiencia profesional para ofrecer soluciones y propuestas de mejora que respondan a las necesidades, dificultades y puntos críticos de los clientes.

6. Gestionar y dar seguimiento a las reclamaciones e indemnizaciones de los clientes, coordinando con las áreas involucradas para garantizar una resolución oportuna, precisa y conforme a las políticas y procedimientos establecidos.

7. Dar seguimiento oportuno y eficaz a la cobranza, recuperación de pagos y demás asuntos financieros relacionados con los clientes, garantizando la precisión de las previsiones de volumen de envíos y asegurando el desarrollo continuo y estable del negocio.

任职要求

1. Dominio de herramientas de oficina, especialmente Microsoft Excel y Microsoft Word.

2. Excelentes habilidades de comunicación y coordinación, con una sólida orientación al servicio y capacidad para trabajar en equipo.

3. Pensamiento lógico y analítico, atención al detalle, paciencia y un alto sentido de responsabilidad; orientación al cliente y capacidad para identificar y satisfacer sus necesidades de manera oportuna.

4. Alta capacidad de ejecución, organización y autogestión, así como habilidad para trabajar bajo presión y adaptarse a entornos dinámicos.