初级技术支持工程师(J12295)

职位描述

1. 负责客户技术咨询的响应与初步问题诊断，通过电话、在线工具、邮件等渠道提供及时、准确的技术支持服务；

2. 协助客户完成产品安装、配置、使用及基础故障排查，记录并跟踪问题处理全过程；

3. 整理常见问题解决方案，参与知识库内容更新与维护；

4. 协同研发、测试及运维团队反馈典型问题，推动产品易用性优化；

5. 按要求完成服务记录、工单闭环及定期服务数据汇总。

任职要求

1. 本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、信息管理与信息系统、网络工程或相关理工类专业；

2. 具备IT技术支持、客户服务等相关实习经历；

3. 熟悉主流操作系统（Windows/Linux）基本操作，了解网络基础知识（TCP/IP、DNS、HTTP等）；

4. 具备良好的逻辑分析能力与沟通协调能力，能清晰描述技术问题并理解用户需求；

5. 英语四级以上，有较好英语口语和书写能力；