院店联合运营经理(J11712)

职位描述

核心职责：

一、战略规划与项目推进

1.深入理解公司战略与合作方诉求，参与制定院店共建项目的长期发展规划、年度运营目标及具体实施策略。

2.负责牵头新合作项目的启动、落地工作，协调内外部资源，制定详细的项目推进计划与时间表，并确保按计划执行。

3.持续关注行业动态、政策法规及市场趋势，为项目优化与模式创新提供决策建议。

二、运营体系搭建与优化

1.设计并优化院店共建项目下的标准化运营流程与服务规范，包括但不限于客户流转、服务交付、信息同步、应急处理等环节。

2.建立并完善跨机构（院与店）的协同工作机制、沟通例会制度及关键绩效指标（KPI）管理体系。

3.主导运营数据分析，定期评估项目运营状况，识别问题与改进机会，推动运营效率与服务质量持续提升。

三、资源整合与关系维护

1.作为公司与合作医疗机构对接的核心接口之一，维护并深化与院方相关管理部门、科室及关键人员的良好合作关系。

2.协调内部市场、产品、技术、客服等团队，确保对共建项目所需资源的有力支持与高效协同。

3.整合“院”端的专业医疗资源与“店”端的市场、客户资源，设计并推动联合服务产品、健康管理方案或客户活动落地。

四、服务质量与客户体验管理

1.建立院店共建项目的服务质量监控体系，定期进行客户满意度调研与服务流程审计。

2.处理涉及跨机构服务的重大客户投诉或复杂问题，推动根本性解决，并督导改进措施落实。

3.挖掘客户需求，推动个性化、连续性健康服务模式的设计与实施，提升客户忠诚度与价值。

五、团队协作与培训指导

1.对门店端相关人员（如店长、健康顾问等）进行院店共建项目政策、流程、服务标准的培训与指导。

2.与院方协作，必要时组织面向双方人员的联合培训，确保服务理念与标准的一致性。

3.培养和支持项目内的关键人员，提升团队整体的协同服务能力。

六、合规与风险管理

1.确保所有运营活动严格遵守国家医疗卫生法律法规、行业规范及公司内部合规政策。

2.识别项目运营中可能存在的医疗、服务、数据安全、合作及品牌声誉等风险，制定并落实风险防控预案。

3.确保患者/客户信息在院店之间传递的合规性、安全性与保密性。

任职要求

任职要求：

1.教育背景：​ 本科及以上学历，医学、药学、护理学、公共卫生、工商管理、市场营销等相关专业优先。

2.工作经验：​ 五年以上医疗健康、医疗服务、高端消费或零售运营管理经验，其中至少两年以上跨机构合作项目管理或客户运营经验。有医疗机构（如医院科室、诊所）或知名健康管理公司运营经验者尤佳。

3.知识与技能：

1.精通运营管理、项目管理、客户关系管理相关知识。

2.熟悉医疗服务特点和基本医疗流程，对医疗健康行业有深刻理解。

3.具备出色的数据分析、流程优化和解决问题的能力。

4.（可选但重要的加分项）​ 了解医保、商保支付及相关政策。

4.能力素质：

1.卓越的沟通协调、谈判与关系建立能力，能有效与不同背景的专业人士协作。

2.强烈的目标导向、结果意识和商业敏感度。

3.具备战略思维、创新意识和出色的跨部门资源整合与推动力。

4.抗压能力强，能适应快节奏和复杂多变的工作环境。

5.其他：​ 能熟练使用各类办公软件及数据分析工具。