AI应用研发工程师（电商体验）-服务体验与治理

职位描述

1、智能客服系统：构建基于大模型的智能客服对话系统，支持用户咨询、售后问题解决、投诉处理等全场景，通过多轮对话理解用户意图，结合知识图谱和业务规则提供精准解答；

2、服务方案体系：构建领先的服务方案的知识体系，基于Skill、RAG技术、知识召排技术，提供体验全渠道统一的服务方案体系；

3、体验Agent应用：基于Agent技术构建问题发现-定性-分析-规则和模型生产的全链路智能化能力，驱动智能Agent决策从“规则+模型”向“智能Agent自主决策”升级。

任职要求

1、本科及以上学历，计算机科学、人工智能、软件工程等相关专业；

2、3年及以上研发经验，1年以上AI研发经验，有电商/智能客服/售后体验领域经验者优先；

3、认同数据驱动、技术驱动，围绕业务目标与业务产品深入合作，通过数据分析等手段提出业务洞见并推动落地；

4、熟悉Agent、Skill、RAG、MCP等技术，有LangChain/LangGraph等框架实战经验优先；

5、具备从用户需求出发优化AI系统的意识，能结合业务场景设计用户友好的交互流程。