服务策略运营（旅行社方向）-体验与服务

职位描述

1、负责生活服务（旅行社方向）服务团队业务策略管理，能独立搭建服务流程体系；灵活对接上游部门业务需求，设计标准化服务流程；通过数据分析主动发现服务中的问题，推动服务SOP完善；对服务质量和效率的提升负责；

2、负责生活服务（旅行社方向）服务体系用户体验和客服相关的产品对接，能发现服务工作流中可推动智能化/产品化的改进点并能基于数据分析提出完整的需求方案，推动相关需求的落地，提升服务质量和效率；

3、能高效应对服务突发事件，从用户视角敏捷推进异常事件解决及服务方案设计。

任职要求

1、本科及以上学历，有本地生活行业背景以及服务体验设计、服务策略/用户运营/产品运营相关工作经验优先；

2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，有产品视角，能够通过产品优化解决问题；

3、具备较强的用户价值导向思维、逻辑思维和问题推动能力；

4、具备较强的行业前瞻性和突破创新能力，能输出策略并落地执行。