【集团】SSC 员工关系专员

职位描述

岗位概述

作为集团 HR 三支柱中 SSC 标准化事务专员，统筹全国 + 海外派驻员工全生命周期入、转、调、离标准化流程落地，搭建统一人事操作 SOP，负责合同管理、异动工单、员工咨询、用工风险前置管控，协同 COE、HRBP、海外区域人事、财务 SSC 实现人事流程线上化、标准化、合规化，支撑极兔全球快递、转运中心、海外站点、跨境业务万人级员工人事服务。

核心岗位职责

（一）入离调转全流程标准化运营（核心）

统筹全员入职、转正、内部调动、跨区域调动、外派派驻、合同续签、主动离职、协商解除、被动离职全流程工单闭环；线上 EHR 系统信息录入、校验、更新，保证人事主数据 100% 准确，同步同步薪酬、社保、外派补贴、海外用工台账。

负责劳动合同、外派协议、保密协议、竞业协议、离职协议全生命周期管理：电子合同签署、到期预警、续签推送、解约材料审核归档，搭建集团统一合同模板库。

办理各类人事证明开具（在职、收入、外派、离职证明）、员工档案电子化归档、人事材料合规留存，建立标准化档案管理规范。

对接海外各国站点（欧洲、东南亚、北美 SwiftX 等）属地人事，统一外派员工出境手续、海外本地用工备案、跨国家调动流程，对齐境内外人事异动标准。

（二）员工关系工单与咨询服务

承接全国及海外员工人事热线、线上工单咨询，解答入离职、调动、合同、外派、考勤、劳动关系政策问题，建立咨询台账，做到工单 24 小时响应闭环。

开展离职面谈、异动访谈，收集员工流失、岗位调动核心诉求，按月输出离职原因、异动分析报告，同步 HRBP 与 COE 优化管理。

前置处理简易劳资纠纷、员工投诉、冲突调解，配合法务、COE 完成劳动监察、仲裁材料整理，降低用工合规风险。

（三）流程体系搭建、优化与数字化落地

梳理现有入离调转全链路痛点，输出标准化 SOP、操作指引，统一国内各转运中心、网点、海外子公司人事异动操作标准，减少区域流程差异。

协同 IT 优化 EHR、RPA 人事自动化流程，推动入职自助、离职线上审批、调动自动同步等数字化改造，提升 SSC 处理效率。

定期输出人事异动核心数据：入职量、调动率、主动 / 被动离职率、合同到期预警、工单处理时效，输出月度运营分析报表。

（四）跨部门协同与风险管控

联动财务 SSC 同步异动信息，保障薪资核算、外派补贴、个税、社保公积金增减员准确无误；协同业务 BP、海外区域负责人推进人员调动、派驻落地。

实时跟进国内劳动法、海外各国劳动用工法规更新，定期排查入离职、合同、外派流程合规漏洞，输出风险整改方案。

培训 SSC 一线专员、区域人事对接人标准化操作，统一对外服务口径，沉淀员工关系典型案例库。

（五）其他专项工作

完成集团 HR SSC 安排的人事专项项目，如员工档案数字化、外派人事流程标准化、全国用工合规专项排查等。

任职要求

一、学历与专业

本科及以上学历，人力资源、行政管理、工商管理、财务等相关专业优先。

极兔总部岗位通常要求统招本科，有海外 / 跨境人事经验加分。

二、工作经验

1–3 年 HR/SSC、人事行政、员工关系、社保薪酬等相关经验。

熟悉入转调离、考勤、社保公积金、档案、证明开具等全流程。

有集团化企业、共享服务中心、跨区域 / 海外人事经验优先。

三、专业能力

熟练操作HRIS / 人事系统、OA、考勤系统，能快速录入、核对、导出数据。

精通Excel（数据透视、函数、报表），能做基础人事数据统计与分析。

熟悉中国劳动法、社保公积金政策、个税申报，做事合规、风险意识强。

能看懂英文邮件 / 文件，具备基础英文读写能力（极兔全球化要求）