私域运营（游戏客服管理方向）

职位描述

岗位职责

1. 负责用户服务分层，根据用户画像、用户行为、生命周期进行用户分层，制定差异化服务方案，做好各层级用户服务体验，提升用户的满意度；

2. 探索VIP服务向私域服务的模式升级，帮助业务0-1搭建私域服务，提升头部用户的活跃度和忠诚度；

3. 协同项目组策划并执行VIP用户专属权益、精细化的私域服务方案，能拆解成行动计划与客服协同落地；

4. 负责客服团队日常管理，包括排班、现场支持、工作分配及团队氛围建设；

5. 监控客服运营数据，如响应时长、解决率、满意度等，推动问题复盘与持续优化。

任职要求

1. 统招本科及以上学历，具备5年以上游戏或互联网客服相关工作经验，其中至少2年私域或用户运营经验和至少1年团队管理经验；

2. 热爱游戏，对游戏玩家心理敏感，具备良好的服务意识与统筹能力；

3. 具备较强的团队管理、沟通协调及问题推进能力；

4. 数据敏感，能够基于业务数据发现问题并推动改进。