校招-AI客服系统运营专员(J18255)

职位描述

1. AI产品运营支持：协助负责汽车客服场景下智能问答、语音助手等AI产品的日常运营，参与话术库、知识库的维护与优化，确保AI回复的准确性与人性化。

2. 数据监控与分析：搭建并监控AI客服的运营数据指标（如问题解决率、用户满意度、转人工率等），定期输出运营报告，为产品迭代提供数据支持。

3. 内容优化与标注：针对汽车类用户提问的机器回复进行人工打磨与标签标注，通过调整语言风格、补充专业细节，使AI回复更贴近真实人类沟通逻辑。

4. 用户反馈闭环：收集一线客服及用户对AI产品的反馈，结合行业趋势与竞品分析，提出产品优化建议，提升场景适配性1。

5. 跨部门协作：联动业务、技术、算法团队，参与AI产品需求梳理与PRD撰写，推动产品功能按计划上线落地。

任职要求

1. 学历专业：本科及以上学历，2027届应届毕业生；计算机、人工智能、统计学、信息管理、汽车服务工程、市场营销等相关专业优先。

2. AI工具理解：对NLP、语音识别、智能客服等AI技术在客服领域的应用有基本认知，了解ChatGPT、文心一言等大模型工具的使用逻辑。

3. 数据能力：具备基础的数据分析能力，熟练使用Excel（数据透视表、VLOOKUP等），了解SQL或BI工具者优先。

4. 汽车相关实习经历者优先。

5. 沟通与学习：具备优秀的逻辑思维与文字表达能力，善于跨部门沟通，有较强的自驱力和快速学习能力，能适应技术迭代节奏。