股份本部-客户体验研究(J28427)

职位描述

1.体验度量与NPS评价体系建设：

1.1负责搭建并持续优化客户产品体验及服务体验的评估体系，建立覆盖客户全生命周期的体验监测框架；

1.2负责NPS（净推荐值）评价体系的持续迭代，完善NPS等核心体验指标体系，制定年度/季度提升目标与策略路径，确保指标达成。

2.体验数据洞察于问题改善：

2.1负责NPS及相关用户反馈数据的深度分析，从定量分值及定性文本、语音等VOC（客户之声）数据中挖掘真实用户需求、痛点与期待；

2.2负责撰写洞察研究报告，输出产品体验、服务体验等业务提升改进策略，赋能业务改善提升。

3.服务智慧化项目与终端落地：

3.1负责服务智慧化项目的体验设计、智能化服务工具在客户体验场景中的应用与优化；

3.2负责体验优化方案在终端的落地推进，确保服务标准与体验设计在各一线触点的落地执行。

任职要求

1.招聘对象：2027届本科及以上学历毕业生。

2.专业要求：心理学、统计学、应用数学、计算机科学、数据科学、人因工程、车辆工程等相关专业。​

3.英语水平：通过国家六级。​

4.综合素质：积极主动，工作细致，责任心强；结果导向，具备闭环思维与项目管理能力；具备较强的语言表达、沟通协调、团队协作与应变能力，有强烈的团队意识、责任感及奉献精神。​