外运空运-天津分公司-客户服务部-客户服务专员（2027届秋招）(J33008)

职位描述

1.负责订单与单证的操作，全程跟进申报、缴税、放行进度，保障货物按时入库。

2.负责客户服务与沟通工作，做好进、出口全链条管理工作，妥善处置货物延误、破损、丢货等投诉及各类突发异常事件。

3.负责内部团队的沟通与协调，联动操作、报关等内部岗位，打通各业务环节衔接，优化客服标准作业流程，提升整体服务效率。

4.负责费用的审核与结算，搭建并维护进口业务电子台账，支撑日常业务开展与经营数据分析。

5.负责合规与风险控制，核验提单、到货明细、客户资质等信息，前置规避错提、漏提、错分货物、长期滞仓等物流操作风险并及时上报。

6.参与梳理、优化客服标准作业流程，提升整体服务效率。

7.严格保管客户信息、严格执行公司保密管理制度。

8.领导交办的其他工作。

任职要求

1.国际物流业务、进出口贸易、租船订舱、航运管理、仓储物流、专业英语、交通运输等相关专业；

2.全日制本科及以上学历；

3.熟练使用办公软件，具备良好的沟通协调能力和客户服务意识。