客服岗(J33171)

职位描述

1.日常对客服务与接待工作，处理客户报单、投诉等问题，提高服务满意度；

2.负责客户报事报修登记、派单及回访工作，跟进并推动客户问题解决；

3.负责客户满意度管理、客户关怀、客户关系维护及社群文化活动的组织落地；

4.完善客户画像，了解客户需求，推进客户服务标准化落地；

5.协助完成部门其他日常事务性工作。

任职要求

1.本科及以上学历；

2.物业管理、旅游管理、酒店管理、市场营销、心理学等相关专业优先；

3.熟练应用WORD、EXCEL、PPT等办公软件；

4.具备较强的服务导向意识，性格开朗，工作积极主动，有责任心，抗压能力强。