高风险洞察项目经理-TikTok Shop

职位描述

1、主导跨职能问题升级流程，通过跨团队协作推动未解决问题快速落地解决，监控并分析相关绩效表现，识别趋势并提出流程优化建议；

2、维护并更新问题升级流程、新标准作业程序及工具变更相关文档，确保执行一致性，定期向管理层汇报项目整体表现、达成指标及相关事件情况；

3、负责安灯系统及相关流程管理，确保处理产品安全及质量问题时严格遵循各项政策与流程，统筹内部团队培训与能力建设，保障团队高效处理安灯系统升级事件；

4、协同服务团队确保安灯系统相关事件合理升级并快速解决，协同产品团队持续优化Xbuzz工具，将问题升级中沉淀的分析结论融入产品开发，实现功能迭代优化；

5、识别问题升级流程中潜在风险，制定对应风险缓解策略，及时预警并解决跨职能项目各类延误问题；

6、把控项目时间节点，推动相关方保持信息对齐，保障各项交付成果按计划完成。

任职要求

1、本科及以上学历，或具备同等实操经验；

2、5年及以上客户服务或卓越运营相关工作经验，有电商或高速发展业务环境经验者优先；

3、具备扎实的项目管理经验，有发起并管理复杂项目的成功案例，持有项目管理领域专业证书（如PMP）者优先；

4、能够有效影响跨职能团队，与相关方建立良好协作关系，有通过跨职能协作成功交付复杂项目的经验者优先；

5、学习能力强，深刻理解电商平台买家/卖家/创作者全链路流程，可据此梳理流程并优化工作流；

6、注重细节，具备处理复杂流程与系统问题的能力，具备客户洞察定量与定性分析能力者优先。