海外在线专业坐席(J14331)

职位描述

1、处理售后服务需求，达成用户满意度：接入并记录、跟进、分析、解决用户、经销商或外籍远程服务需求；提供售后方案及备件，协同提升区域备件一次满足率；每日汇报问题处理进展并协同内外部人员达成服务需求；

2、制作售后服务资料库，提升服务指标：分析接入售后处理过程，记录并整理售后方案及售后图片资料、视频资料，完善售后服务资料库；

3、推进产品质量提升：按质量要求发起质量问题反馈或合理化建议，提升产品质量；执行远程质量追单；

4、个人服务能力提升：制定个人能力提升计划，保持服务能力更新。

任职要求

1、本科及以上学历，专业不限，理工类背景优先；

2、掌握英语/西班牙语/朝鲜语/俄语/葡萄牙语中任意一种，可与海外用户进行沟通；

3、良好的沟通能力和服务意识，数据分析能力，能接受高强度工作。