客服专员(J14646)

职位描述

一、客服专员（国际售后营销）

1.面向海外主机厂、海外授权服务渠道，依托海外存量乘用车电池售后客户资源，结合海外车辆电池健康数据、故障工单、质保到期、当地法规要求，主动研判发掘商机；

2.把海外售后场景转化商业机会，主动推广海外备件供应、维修维保、延保服务、电池更换等业务；

3.结合海外市场现状，协助搭建国际售后营销业务模式；

4.独立完成海外客户商务对接、方案输出、报价谈判，落地销售指标；

5.做好海外商机分级台账管理，规划客户跟进节奏；

6.调研海外区域法规、竞品及市场痛点，定期输出商机研判、业务转化与市场分析报表。

二、客服专员（国内售后营销）

1.依托乘用车售后客户资源，结合客户车辆电池健康状态、故障工单、维保到期、车辆使用年限等信息，主动研判发掘潜在商机；

2.主动开展商务对接，把车辆售后场景转化为销售机会，面向主机厂、合作服务渠道推广动力电池备件、维修维保、延保服务、电池更换、电池利旧销售，电池梯次回收等业务；

3.独立完成商务对接、方案输出与报价谈判，落实销售指标；

4.做好商机分级台账管理，规划客户跟进节奏，定期输出商机研判及业务转化报表。

三、客服专员（备件管理）

1.负责售后备件保障管理，按要求完成备件储备、发运、收货，解决备件保障过程中各项问题；

2.负责售后备件账务盘点，账务闭环，保障账实一致；

3.拥有≥1年新能源汽车售后相关工作经验，能按流程执行售后备件管理工作；

4.具备较强的跨部门沟通能力，能配合完成售后相关工作；

5.具备SAP等业务相关系统的简单操作能力；

四、客服专员（售后业务管理）

1.负责售后预算与费用统筹管理，进行部门预算费用分析；

2.负责客户索赔以及供应商索赔转嫁流程发起与管理；

3.负责售后项目质保成本的核算与评估；

4.拥有≥1年新能源汽车售后相关工作经验，能按流程执行售后体系维护、成本统计、索赔流程操作等工作，能按要求完成对应板块的数据分析；

5.具备较强的跨部门沟通能力，能配合完成售后相关工作；

任职要求

1.本科及以上学历。

2.两年以上乘用车动力电池维修或销售相关工作经验；

3.具备从售后场景主动识别、挖掘商机的实操能力，擅长客户开发；

4.熟悉乘用车动力电池备件、维保、更换、回收业务模式，能够结合车辆电池实际状态识别业务切入点；

5.具备良好商务谈判能力。

6.接受长期出差，有电池厂或车企相关经验优先。

7.国际售后需熟悉海外动力电池备件、维保、更换、回收业务，了解海外汽车相关合规要求；熟悉国际贸易基础流程，具备独立海外商务谈判能力；具备外语能力；能独立的进行海外出差；