【27届校招】客户服务工程师-崂山(J11665)

职位描述

项目交付跟踪与现场服务

跟进设备到货、卸货、安装、调试、联调、试运行全过程；现场指导客户 / 分包商施工，配合完成现场验收，协助准备中英文验收资料。

客户对接与诉求处理

作为面向海外业主、总包、EPC 的服务窗口，通过邮件、线上会议、现场会谈处理客户咨询、异议、投诉；协调内部解决现场各类问题。

故障处理与技术支持

设备异常排查、故障定位；远程指导或现场检修箱变一次 / 二次回路、保护系统、通讯问题；输出中英文故障报告、整改方案，跟踪问题闭环。

备件管理与售后流程执行

接收海外报修需求，发起备件申请、跟踪备件生产、包装、出口、清关；备件签收、更换、旧件回收、售后费用登记、售后工单全流程归档。

客户培训工作

面向海外运维人员开展设备操作、日常巡检、基础故障处理、维护保养培训，制作英文版简易培训资料。

信息收集与反馈

记录设备运行状况、现场质量缺陷、当地电网标准差异；定期收集客户满意度，形成周报 / 月报，将共性问题反馈研发、工艺部门推动产品优化。

合规与安全管理

遵守驻在国电力规范、安全规程；落实海外现场安全作业，留存现场照片、测试数据、会议纪要等全部服务凭证。

协同支持

配合回款所需技术资料交付；协助海外代理商、本地合作伙伴开展售后服务能力建设；

任职要求

1.统招本科以上学历，电气类专业。

2.学习成绩优秀，参加过专业比赛并获奖者优先。

3.团队精神强，具有奉献精神，担任过主要学生干部优先。

4.同等条件下共产党员优先。

5.积极乐观，有良好的沟通表达能力、组织协调能力。

6、能适应海外出差，单次出差1-3个月。