河北投诉管理岗(J11947)

职位描述

（一）承接消费者进线保险投诉案件，负责客户接线以及接待等沟通事宜，做好客户情绪安抚，化解客户矛盾，开展投诉协商处置工作；

（二）总结案件共性问题，做好工作台账及工作复盘，配合内部消保相关工作；

（三）跟进投诉案件全流程，完成案件调查、沟通谈判、材料整理、回复反馈，按时限完成案件闭环；

（四）坚决贯彻落实上级机构及公司各项工作部署，完成上级领导交办的其他各项工作任务。

任职要求

（一）年龄要求:35周岁以下。

（二）学历要求:全日制本科及以上学历。

（三）能力要求:工作严谨细致，有责任心，具备良好情绪管理能力，抗压能力强，善于沟通，有同理心，能够应对客户负面情绪。熟练运用Word、Excel、PPT等办公软件，具备扎实的数据统计、台账梳理、基础公文撰写素养及材料整理能力。

（四）其他要求:具备1年及以上保险、银行等金融行业投诉处理相关工作经验，有12378案件处置经验优先。