大客户服务专家 - 飞书

职位描述

团队介绍：飞书是字节跳动旗下 AI 工作平台，面向人与agent协作，提供一站式协同办公、组织管理、业务提效工具和深入企业场景的 AI 能力，让 AI 真能用真落地。

从互联网、高科技、消费零售到制造、金融、医疗健康，各行各业先进企业都在飞书落地AI，与飞书共创行业最佳实践。先进团队，AI用飞书。

1、反馈受理中台：深度掌握飞书项目产品功能，承接线上用户反馈，负责功能咨询答疑、Bug排查与问题定位，协调产品研发等内部资源推动问题解决，对用户反馈的全链路闭环负责；

2、KA服务专家：面向重点客户提供专属服务支持，协助实施/CSM团队输出场景化解决方案，推进专项支持项目落地、客户使用场景拓展及增购转化，持续提升客户对产品与服务的满意度；

3、产品培训支持：参与面向客户的产品培训交付，涵盖通用功能使用、管理员配置等主题，确保培训内容清晰易懂、有效落地。

任职要求

1、本科及以上学历，计算机科学、软件工程、人工智能等相关专业优先；

2、3年及以上B端SaaS产品客户服务/客户成功/实施/售后支持/技术支持相关经验，具备强烈的主动服务意识，能有效维护客情关系；

3、良好的沟通表达与情绪管理能力，既能准确理解客户业务场景并高效沟通问题；

4、优秀的学习能力，能快速上手复杂项目管理产品；逻辑清晰，具备较强的问题分析与排查能力，能拆解复杂问题并定位根因。

加分项：

1、熟悉ERP或项目管理类SaaS工具，持有PMP、信息系统项目管理师等证书优先；

2、了解API等技术概念，具备基础技术理解力，能与研发团队顺畅沟通；

3、具备一定的数据分析能力，或有AI产品相关实践经验。