培训经理

职位描述

1、培训服务体系搭建

从0到1搭建企业客户培训业务的服务体系，包括需求管理流程、方案设计流程、教学管理流程、评价反馈机制。

2、端到端流程设计

设计并持续优化从客户需求提报到培训交付的全链路服务流程（需求分析→方案设计→签约→排班→执行→评估→二次转化），制定各环节SOP。

3、客户培训项目管理

统筹企业客户培训项目的全流程管理，协调课程方案师、讲师资源、场地设备等内外部资源，确保培训项目按时按质交付。

4、客户关系与商务接待

根据客户培训服务体系中的客户关系与商务接待流程，根据培训方案，统筹国内外各类客户的商务接待方案、参观讲解和满意度跟踪，协同客户经理做好客户关系维护。

5、质量监控与评价反馈

建立培训质量监控体系（讲师评估、学员满意度、教学进度），组织培训效果评估（柯氏四级评估），持续优化服务品质。

6、讲师资源协同

与企业交付与服务部门协同，确定讲师需求与排班计划，参与讲师能力评估和质量反馈。

任职要求

1、教育背景

本科及以上学历，教育管理、企业管理、人力资源等相关专业优先。

2、工作经验

5年以上工作经验，其中2年以上行业头部企业培训管理、培训项目管理或客户培训服务相关经验。

3、专业能力

熟悉企业培训体系搭建方法论，具备流程设计与SOP制定能力；了解柯氏四级评估等培训评估模型。

4、客户导向

具备优秀的客户服务意识和沟通协调能力，能够处理复杂的客户需求和多部门协作。

6、项目管理

具备多项目并行管理能力，能够在快节奏环境中高效推进。