问界-关怀管理高级业务经理(J20667)

职位描述

1、负责全国重大危机客诉日跟进闭环情况 ；

2、负责快速反应会议组织及召开；

3、负责重大危机客诉方案指导与牵头 ；

4、负责典型案例回溯及汇报 ；

5、负责抱怨用户现场谈判 ；

6、负责服务类、客诉类、关怀类相关专项牵头；

7、负责服务类、客诉类、关怀类关键指标承接；

8、负责关怀运营专项支持及结果指标承接；

9、负责政媒投诉平台、三方机构、消协消保委、公权力机关单位的维护沟通 ；

10、负责展会类服务保障（统筹、组织、风险排查、方案指导、用户沟通等）；

11、完成上级交予的其它事务。

任职要求

1、本科及以上学历，具备非常强的沟通说服能力和抗压能力；具备跨部门协调拉通能力；具备和客户直接交流及处理问题的能力；

2、具备领导力和项目牵头能力、缜密的思维能力、良好的沟通表达能力；

3、具备Office技能，能独立完成WORD、EXCEL、PPT等制作，具备基础数据分析能力。

4、了解满意度及客诉处理流程、汽车及新能源汽车基础常识；

5、汽车三包法及质保政策；消费者权益保护法等基础法律常识。